La empresa atribuyó la situación a estimaciones de consumo por cambio de proveedor y llamó a los clientes a revisar sus boletas en canales de atención.
📍 Región de O’Higgins —
Tras las consultas de clientes, autoridades y medios de comunicación respecto a las alzas en las cuentas eléctricas, la empresa CGE emitió una declaración pública explicando las razones de esta situación y las medidas adoptadas para atender los reclamos.
Desde la compañía señalaron que los incrementos en las boletas pueden deberse a factores habituales, como las tarifas reguladas y el mayor consumo invernal, pero también reconocieron que se han detectado otras causas.
Uno de los puntos centrales es que, debido a la finalización del contrato con la empresa proveedora encargada de la lectura de medidores y reparto de boletas, CGE aplicó estimaciones de consumo para un grupo de clientes, basándose en los últimos seis meses. Estas estimaciones subvaloraron el consumo real de julio, lo que provocó boletas con montos menores a lo consumido. La diferencia se reflejó en las boletas de agosto, generando alzas que sorprendieron a los usuarios.
CGE aseguró que la situación se está normalizando durante agosto y que se realizarán análisis detallados para garantizar información transparente y oportuna.
Asimismo, la empresa hizo un llamado a los clientes con dudas a contactarse a través de los siguientes canales:
Número gratuito: 800 800 767 Aplicación CGE1click WhatsApp: +56 9 8956 8479 Sitio web: www.cge.cl Oficinas comerciales en cada comuna
Para agilizar las gestiones, se solicitó que los clientes envíen la lectura actual del medidor al momento de realizar sus consultas.
Finalmente, CGE agradeció a los medios y autoridades que visibilizaron la situación, lo que permitió analizar los procedimientos internos y tomar medidas correctivas.
